سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على حفظ حقوق العميل والمتجر، وبسبب طبيعة المنتجات المعروضة في متجر لمسة وتحفة، فإن جميع الطلبات المباعة عبر المتجر لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد إتمام الشراء، إلا في حالات محددة جدًا وفق الشروط الآتية. ويشمل ذلك منتجات المتجر مثل الأدهان، الأمساك، الأعواد المحسنة، والسبح والإكسسوارات.
أولًا: الحالات المقبولة للاستبدال أو التعويض فقط
يُقبل طلب الاستبدال أو التعويض فقط في إحدى الحالتين التاليتين:
- إذا وصل المنتج تالفًا
- إذا وصل المنتج خاطئًا ومختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده
ثانيًا: الشروط الإلزامية لقبول الطلب
لكي يتم النظر في طلب الاستبدال أو التعويض، يجب الالتزام بجميع الشروط التالية:
- إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الشحنة
- إرسال صور واضحة للمنتج وللتغليف الخارجي توضح التلف أو الخطأ
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا دون استخدام أو فتح أو تجربة
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي
- أن يكون الضرر أو الخطأ ناتجًا قبل الاستلام أو أثناء الشحن وليس بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء
- عدم مناسبة الرائحة أو الذوق الشخصي أو التفضيل الشخصي
- فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تجربة محتواه
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المهلة المحددة
- إدخال عنوان شحن غير صحيح أو رقم تواصل غير صحيح
- عدم استلام الشحنة من شركة الشحن أو التأخر في استلامها
- أي ضرر ناتج عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام
- وجود اختلافات يسيرة لا تؤثر على أصل المنتج، مثل اختلاف بسيط في الشكل أو التغليف أو درجة اللون الناتجة عن التصوير أو التصنيع
رابعًا: منتجات العروض والتخفيضات
جميع المنتجات المباعة ضمن العروض، الخصومات، الباقات، التصفية، أو الهدايا الترويجية لا تُسترجع ولا تُستبدل نهائيًا، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو خاطئًا.
خامسًا: آلية المعالجة
بعد مراجعة الطلب والتحقق من صحة البلاغ، يحق للمتجر اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:
- استبدال المنتج
- تعويض العميل
- رفض الطلب إذا تبيّن عدم استحقاقه أو عدم استيفائه للشروط
سادسًا: حق المتجر
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يلتزم بهذه السياسة أو لا يقدّم إثباتًا واضحًا على التلف أو الخطأ.